Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, какая навещена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людам нелегко сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Смотреть полностью