Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, какая навещена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людам нелегко сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия вручают итоги — будто катает Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии басистее, чем в посредственном по ветви, сообразно опросам, сотрудники, в посредственном, более ублаготворены своей работой. Кроме того, выручка вырастает также бойче, чем в посредственном по ветви, при этом 80% добавочных доходов доводятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» вводит в себя бездна неодинаковых аспектов. Важнее итого тут научиться распознавать эмоции иного человека. Для того, дабы это сделать, финансовая бражка предлагает сотрудникам особенный тест. Он заключается из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем миновать его(после картинки выступает спойлер с ответом и его описание).

Какие эмоции ощущает человек на картинке?


























Как катает Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его поддержкой оценку своих сотрудников. Он создан для того, дабы вынудить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им важнее разуметь иных людей, к образцу клиентов — а уже это вытекает в рост прибыльности бизнеса.

А сколько верных ответов дали вы?